Politique d’expédition

Chez La Fée Brodeuse, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent rapidement, en toute sécurité, et avec toute la magie qu’elles méritent.

📦 Délais et frais de livraison

Les colis sont généralement expédiés sous 48h à 72h après réception de votre commande.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés à la caisse en fonction du poids et du contenu de votre commande.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 75 EUR, pour des envois vers la France et la Belgique uniquement (nos zones de livraison actuelles).

🚚 Suivi de votre commande

Quel que soit le mode d’expédition choisi, vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Les frais de livraison incluent l’emballage, la manutention et les frais de transport.

📍 Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande, et uniquement dans les zones géographiques desservies (France et Belgique).

📦 Colis endommagé ou anomalie à la livraison

Tous nos produits sont soigneusement vérifiés avant l’envoi. Si toutefois votre colis semble endommagé à la réception (traces d’écrasement, trous, emballage ouvert, etc.), vous pouvez :

• Refuser le colis auprès du transporteur ou du facteur

• Nous prévenir sous deux jours par courriel à l’adresse : contact@lafeebrodeuse.com

Nous vous recommandons également de confirmer l’anomalie auprès du transporteur dans un délai de 2 jours ouvrables (ou 10 jours si le transporteur ne peut prouver que vous avez pu vérifier l’état du colis), en lui envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception détaillant les dommages constatés. Une copie de ce courrier peut être envoyée à La Fée Brodeuse pour le traitement de votre réclamation.

⏳ Retards et colis perdus

En cas de retard de livraison ou de colis égaré, La Fée Brodeuse s’engage à contacter le transporteur et à ouvrir une enquête.
Le résultat de cette enquête vous sera communiqué dès que possible.