Politique d'expédition

Les colis sont généralement expédiés en 48h a 72h après réception de votre commande.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès l'expédition un lien qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis. Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de transport.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons. Tous nos produits sont rigoureusement contrôlés avant leur expédition. Le client peut cependant signaler au transporteur ou facteur si le colis a subi des dommages lors du transport (trous, traces d’écrasement etc..), et le cas échéant de refuser le colis. Le client est invité à nous informer de cette anomalie en nous adressant un courriel afin de prendre en charge sa réclamation sous deux jours.

Le client peut parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la date de livraison par un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations (sauf si le transporteur ne peut justifier avoir laissé au consommateur la possibilité de vérifier effectivement le bon état de la marchandise livrée, auquel cas ce délai passe à 10 jours).

Le client pourra transmettre une copie de ce courrier à La fée brodeuse.

Dans le cas d’un retard de livraison ou d’un colis perdu, la société La Fée Brodeuse s’engage à contacter le transporteur afin d’ouvrir une enquête. Le résultat de celle-ci sera transmis au client.