Politique d’expédition

Ici, c'est moi, Émilie, qui brode, emballe et expédie chaque commande. Voilà comment ça se passe.

📦 Les délais

Chaque pièce est brodée à la commande. Je prépare et j'expédie votre commande sous une semaine, puis il faut compter 2 à 4 jours ouvrés de transport.

Vous en avez besoin pour une date précise ? Écrivez-moi avant de commander, je vous dirai si c'est possible.

Pour une livraison avant Noël, commandez avant le 10 décembre.

🚚 Les modes de livraison


En point relais Chronopost : 7,50 €. Votre colis arrive dans le relais le plus proche de votre adresse, ou dans celui que vous m'indiquez en note de commande. Vous recevez un e-mail ou un SMS à son arrivée, et vous avez 7 jours pour le récupérer.



À domicile, en Colissimo : à partir de 10,50 €. 10,50 € pour un doudou, 12 € pour une peluche. Le prix exact s'affiche au moment de payer.



Offerte en point relais dès 75 € d'achat.



Retrait gratuit à l'atelier, à La Garde (Var), sur rendez-vous.


Je livre en France métropolitaine uniquement.

🔎 Le suivi

Dès que votre colis part, vous recevez un lien de suivi par e-mail.

📦 Colis abîmé à l'arrivée

Je vérifie chaque pièce avant l'envoi. Si votre colis arrive abîmé (écrasé, troué, ouvert), vous pouvez :


le refuser auprès du livreur ou du relais ;



me prévenir sous deux jours à contact@lafeebrodeuse.com.


Je vous conseille aussi de signaler le dommage au transporteur dans les 2 jours ouvrables (10 jours s'il ne peut pas prouver que vous avez pu vérifier l'état du colis), par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez m'en envoyer une copie pour que je traite votre réclamation.

⏳ Retard ou colis perdu

Si votre colis est en retard ou introuvable, écrivez-moi : je contacte le transporteur, j'ouvre une enquête et je vous tiens au courant.