Vos questions, mes réponses

Non. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles réalisés sur mesure selon vos indications (prénom, date, message brodé) ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés. Je vous invite à vérifier attentivement les informations de personnalisation avant de valider votre commande.

Chaque pièce est brodée à la commande : je prépare et j'expédie votre commande sous une semaine. Vous recevez alors un lien de suivi par e-mail. Il faut ensuite compter 2 à 4 jours ouvrés de transport (Chronopost en point relais, Colissimo à domicile). Pour une livraison avant Noël, commandez avant le 10 décembre.

En point relais Chronopost : 7,50 €. À domicile, en Colissimo : à partir de 10,50 € (10,50 € pour un doudou, 12 € pour une peluche). La livraison est offerte en point relais dès 75 € d'achat. Le retrait à l'atelier, à La Garde (Var), est gratuit, sur rendez-vous. Je livre en France métropolitaine uniquement.

Votre colis arrive dans le relais Chronopost le plus proche de votre adresse, ou dans celui que vous m'indiquez en note de commande. Vous recevez un e-mail ou un SMS à son arrivée, et vous avez 7 jours pour le récupérer.

Lors de votre commande, vous indiquez le prénom ou le petit mot dans le champ prévu à cet effet sur la fiche produit. En cas de doute, écrivez-moi à contact@lafeebrodeuse.com avant de valider.

Bien sûr, c'est même ce que je préfère. Écrivez-moi avant de commander : dites-moi pour qui c'est et pour quelle occasion, et nous trouverons le petit mot ensemble.

Tout à fait possible ! Si vous souhaitez broder un logo, une date, un message ou tout autre élément personnalisé, envoyez-moi un message via le formulaire de contact. Je vous réponds sous 48 h, hors week-end, pour vous confirmer que votre projet est faisable.

Oui ! Sur simple demande par mail, je vous envoie gratuitement une capture d'écran du logiciel sur lequel je prépare la broderie. Cela vous permet de voir le rendu réel du prénom dans la police choisie avant le lancement de la fabrication.

En général, on évite les textes de plus de 12 caractères pour que la broderie reste bien lisible. La taille maximale est d'environ 13 cm de longueur, ce qui correspond au diamètre de mon cadre de broderie circulaire posé sur le ventre de la peluche. Cela dit, en adaptant la police et sur devis, il m'arrive de broder des phrases complètes : n'hésitez pas à me contacter pour en discuter.

Oui, je peux faire des exceptions pour des événements particuliers comme une naissance ou un anniversaire. Il suffit de m'envoyer un mail pour en faire la demande. Pour les personnes habitant la région de Toulon, je peux même, quand mon planning le permet, la réaliser sous 24 heures avec retrait à l'atelier. Étant située à cinq minutes de la maternité de Sainte-Musse, vous pouvez passer commande la veille et récupérer la peluche juste avant de vous y rendre !

Oui, tout à fait. Je travaille avec une marque anglaise spécialisée dans la personnalisation, dont les produits respectent toutes les normes de sécurité en vigueur. Ce ne sont pas des peluches du commerce classique modifiées, mais des articles spécifiquement conçus pour être personnalisés.

Oui, c'est possible ! Les options de personnalisation sur la fiche produit ne permettent de choisir qu'une seule couleur de fil. Si vous souhaitez que certains éléments soient brodés dans des couleurs différentes (par exemple le prénom dans une couleur et une date dans une autre), contactez-moi avant de passer commande via le formulaire de contact. Je vous confirme la faisabilité et les détails sous 48 h, hors week-end.

J'ai rédigé un article de blog complet à ce sujet ! En résumé : lavage en machine avec une lessive douce à 30 °C maximum, de préférence dans un filet. Séchage à l'air libre impératif (ni sèche-linge, ni radiateur, ni sèche-cheveux). Après séchage, brossez-la avec une brosse douce pour lui redonner tout son gonflant.

Contactez-moi dans les 2 jours suivant la réception à contact@lafeebrodeuse.com, avec des photos du colis et du produit. Je trouverai la meilleure solution pour vous.

En principe non, car chaque article est personnalisé à la commande. Toutefois, si vous faites une erreur dans les minutes suivant votre commande (dans le quart d'heure), envoyez-moi un message immédiatement. Si la broderie n'a pas encore été lancée, nous pourrons essayer de trouver une solution ensemble. Une fois la broderie réalisée, il sera malheureusement trop tard.