Droit de rétractation
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
⚠️ Exception importante : produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, la grande majorité de nos produits — peluches brodées, articles personnalisés avec un prénom, un message ou un motif sur mesure — sont exclus du droit de rétractation, dès lors que la personnalisation a été engagée.
Produits éligibles au droit de rétractation
Seuls les produits non personnalisés de notre boutique sont éligibles au droit de rétractation. Si vous avez commandé un tel produit et souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : contact@lafeebrodeuse.com
Procédure de rétractation (produits non personnalisés uniquement)
- Contactez-nous par e-mail à contact@lafeebrodeuse.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
- Retournez le produit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre notification.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à contact@lafeebrodeuse.com.